Política de Reembolso y Devolución 🛡️

En PeludoFiel, seleccionamos cuidadosamente cada producto para garantizar la máxima felicidad de tu mascota. Para poder ofrecer envíos gratuitos y precios competitivos, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Cambios y Reembolsos por Defectos o Daños

Únicamente se realizarán reembolsos o reenvíos de productos en el caso de que el artículo llegue dañado, defectuoso de fábrica o si se ha recibido un producto incorrecto.

•Importante: Para poder seguir ofreciendo envío gratuito sin mínimo de compra en toda nuestra tienda, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión o desistimiento una vez el producto ha sido entregado. Centramos todos nuestros recursos en asegurar que recibas un producto de alta calidad y en perfecto estado.

2. Cómo notificar un problema

Si tu pedido ha llegado en mal estado o presenta un fallo de funcionamiento evidente, debes seguir estos pasos:

1. Contacta con nosotros en soporte@peludofiel.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

2. Adjunta fotografías y/o un vídeo donde se aprecie claramente el daño o el fallo del artículo.

3. Incluye tu número de pedido para agilizar el proceso.

3. Resolución

Una vez que nuestro equipo revise la evidencia:

• Gestionaremos el envío de una unidad totalmente nueva de forma gratuita.

• En caso de que no haya stock del producto, se procederá al reembolso total en el método de pago original.

4. Cancelaciones

Solo se podrá cancelar un pedido y obtener el reembolso si este aún no ha sido procesado ni enviado por nuestros centros logísticos. Una vez enviado, el pedido sigue el curso normal de entrega.

5. Higiene y Salud Animal

Por razones de higiene y salud para todos nuestros clientes peludos, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o que presenten restos de pelo, suciedad o mordeduras.